Manaus | 31 de Janeiro de 2019 (Quinta-feira)

Na última quarta-feira (30), a Ouvidoria e Proteção ao Consumidor (Procon Manaus ), realizou mais uma blitz para certificar-se o cumprimento da “Lei das Filas”. Duas agências localizadas na Zona Sul da cidade sofreram infrações.

A Lei das Filas estabelece um tempo máximo de 15 minutos de espera do consumidor em dias normais; 20 minutos em véspera ou após feriados e de 25 minutos em dias de pagamento dos servidores públicos. Em caso de descumprimento, a multa varia de R$ 25 mil a R$ 150 mil.

Durante a fiscalização, quatro agências localizadas nas avenidas Lóris Cordovil, Djalma Batista e no Centro da cidade, foram inspecionadas pelo não cumprimento do tempo de atendimento estabelecido pela Lei Municipal 167/2005. Dessas, duas apresentaram irregularidades.

“A partir de inúmeras denúncias que nós recebemos praticamente todos os dias em face das agências bancárias de Manaus, nós estamos promovendo essa ação, buscando fiscalizar aquelas agências que são mais denunciadas, ou seja, aquelas que costumam infringir a Lei das Filas, para evitar que esse tipo de ação onde os consumidores são submetidos a um longo tempo de espera nas filas dos bancos seja solucionado”, esclareceu a diretora do Procon Manaus, Patrícia Lima.

Durante a ação, vários usuários relataram que a demora no atendimento é um problema contínuo e isso só faz com que os clientes percam muito tempo, “Pego duas senhas, uma de prioridade que não tem horário e, para eu ter o controle, já tiro uma senha que marca o horário. Cheguei aqui há mais de uma hora e meia, e toda vez que eu venho nessa agência acontece esse problema. Acho importante essa fiscalização para nós consumidores”, disse o cliente Djalma Campos.

Os consumidores que se sentirem prejudicados em relação ao tempo de espera em filas podem entrar em contato com a Central de Reclamação do Procon Manaus através do número 0800 092 0111. As denúncias serão inseridas na estatística da Ouvidoria Municipal, e após isso, uma equipe de fiscais será deslocada para analisar e averiguar a reclamação, se caso encontrar irregularidade, é realizado o auto de infração.

Foto: Marinho Ramos / Semcom.

Fonte: Com informações da Procon Manaus.

Redação por Ana Flávia Oliveira.